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       融汇公司一直秉承着“一切为了客户满意”的服务宗旨,向客户提供优质的售后服务。随着当今社会的高速发展,一般性的服务已不能满足用户日益增长的服务需要。公司为了满足用户高层次、全方位的服务需求,保障用户设备的稳定、高效运行,提高用户维护人员技术水平推出了“维护保障服务”。此服务方案涵盖了技术支持、硬件支持、巡检、技术培训等服务项目,能够全面有效地满足用户设备运行保障的需要,解决用户的后顾之忧。

1、电话故障诊断

       使用融汇的产品时遇到使用中的疑难或者设备出现不正常状态,通过电话、网络或传真向融汇公司寻求技术支持和帮助,融汇公司在确认服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内(即响应时间)通过电话帮助用户进行故障定位,并提出解决方案,最终指导用户排除故障。融汇公司将提供每周7天,每天24小时的电话故障诊断服务。

2、现场排除故障

      在接到用户请求后,如通过电话及远程故障诊断仍然不能解决设备技术故障的,在经过双方商议确定需要进行现场排除故障的情况下,融汇公司技术售后服务人员将在48小时内赶到现场。第一时间响应派经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。对于现场故障排除方案可能带来的中断,融汇工程师在用户评审时提醒用户,且故障排除后,融汇工程师向用户提交一份故障解决的书面分析报告。

3、现场培训

       为了提高用户维修人员排除故障的能力,教会他们能够独立排除类似本次的故障,融汇工程师在故障排除后,将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。

4、资料/档案共享

       融汇公司建立与用户设备维护有关的技术支持网站,提供与日常维护的资料,用户可以在融汇公司开放的权限内,获取有关产品的知识、设备运行、维护经验等方面的资料。融汇公司负责定期对网上资料进行更新。

融汇公司互联网地址:http://www.rhrq365.com

5、电话回访巡检

       融汇公司安排工程师对已在运行的设备实施电话巡检,及时发现设备运行中存在的隐患,减少故障发生的概率,保证设备的稳定运行,保证运行质量。

6、技术培训

       根据用户需要,融汇公司可以安排有丰富经验的资深高级工程师进行现场授课并提供培训资料。

7、备件及扩容

       为客户提供硬件供应的保障及扩容服务,包括备件供应,改造、扩容物料的供应,备件的返修或置换服务;为客户的设备运行维护及扩容提供保障。融汇公司根据老设备运行总量进行备件储备,保证融汇产品在其生命周期内一直有备件储备。

 (注:本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)